تعريف: چشم‏انداز vision)) يعني آن‏چه كه در آرزوي دست‏يافتن به آن مي‏باشيم.

 چشم‏انداز حالت آرماني داشته و كمّي نمي‏باشد و به سوال زير پاسخ مي‏دهد:

آن‏چه مي‏خواهيم بشويم ؟

در بيان آن بايستي سه موضوع در نظر گرفته شود:

·         مقصود

·         توجيه

·         فايده

ضمناً موارد زير در نوشتن چشم ‏انداز مي‏بايستي رعايت گردد

·         چالش ‏برانگيز و معني‏ دار باشد

·         محكم ولي انعطاف ‏پذير باشد

·         ساده، كوتاه و به‏يادماندني باشد

·         جهت گیری و مقصد نهایی را به روشنی نشان دهد

·         ضمن برخورداری از ثبات قابل تجدید نظر باشد.

ويژگی چشم انداز:

·         خلاصه

·         قابل درک، ساده و روشن

·         الهام بخش و چالشی، آرمانی و ترغیب کننده برای مشتریان

·         قابل باور

·         در راستای رسالت

·         نقطه تفاهم مشتریان

·         قابل انعطا ف

·         توصیف کننده خدمات آینده

نحوه تهيه چشم انداز:

·         سازمان در آینده بدنبال چیست؟

·         سازمان چه تصمیماتی در آینده دارد؟

·         آینده مطلوب سازمان چیست؟

·         چه تصویری نسبت به مشتریان دارید؟

·         کیفیت زندگی مشتریان چگونه ارتقا می یابد؟

·         بزرگترین فرصت ها چیست؟

درتدوين بيانيه ماموريت يا چشم انداز بايد بتوان به پنج سؤال اساسي پاسخ دادكه عبارتنداز:

·         چه چيزي؟ (كالا و خدماتي كه سازمان ارائه مي دهد و در واقع چه نيازي از جامعه را    با تامين اين محصولات برآورده مي سازد.)

·         چه كسي؟ (مشتريان چه كساني هستند؟)

·         كجا؟(حيطه رقابت سازمان كجاست؟ چه در وروديها و چه در خروجيها)

·         چرا؟(هدف بهينه سازمان چيست؟)

·         چگونه؟ (ويژگيهاي منحصر به فرد و مزيت هاي رقابتي سازمان در رسيدن به اين هدفها چيست؟)

·         كانون توجه نيز بايد در بيانيه شفاف گردد. كانون توجه از سه جز تشكيل گرديده, تكنولوژي, منابع انساني و نماي سازماني . كه بسته به نوع سازمان و توانمندي كه  سازمان در هر يك از سه جز دارد, به يكي از آنها مي توان اشاره نمود.