تعريف: چشم‏اندازvision)) يعني آن‏چه كه در آرزوي دست‏يافتن به آن مي‏باشيم.

 چشم‏انداز حالت آرماني داشته و كمّي نمي‏باشد و به سوال زير پاسخ مي‏دهد:

آن‏چه مي‏خواهيم بشويم ؟

در بيان آن بايستي سه موضوع در نظر گرفته شود:

·        مقصود

·        توجيه

·        فايده

ضمناً موارد زير در نوشتن چشم ‏انداز مي‏بايستي رعايت گردد

·        چالش ‏برانگيز و معني‏ دار باشد

·        محكم ولي انعطاف ‏پذير باشد

·        ساده، كوتاه و به‏يادماندني باشد

·        جهت گیری و مقصد نهایی را به روشنی نشان دهد

·        ضمن برخورداری از ثبات قابل تجدید نظر باشد.

ويژگی چشم انداز:

·        خلاصه

·        قابل درک، ساده و روشن

·        الهام بخش و چالشی، آرمانی و ترغیب کننده برای مشتریان

·        قابل باور

·        در راستای رسالت

·        نقطه تفاهم مشتریان

·        قابل انعطا ف

·        توصیف کننده خدمات آینده

نحوه تهيه چشم انداز:

·        سازمان در آینده بدنبال چیست؟

·        سازمان چه تصمیماتی در آینده دارد؟

·        آینده مطلوب سازمان چیست؟

·        چه تصویری نسبت به مشتریان دارید؟

·        کیفیت زندگی مشتریان چگونه ارتقا می یابد؟

·        بزرگترین فرصت ها چیست؟

درتدوين بيانيه ماموريت يا چشم انداز بايد بتوان به پنج سؤال اساسي پاسخ دادكه عبارتنداز:

·        چه چيزي؟ (كالا و خدماتي كه سازمان ارائه مي دهد و در واقع چه نيازي از جامعه را   با تامين اين محصولات برآورده مي سازد.)

·        چه كسي؟ (مشتريان چه كساني هستند؟)

·        كجا؟(حيطه رقابت سازمان كجاست؟ چه در وروديها و چه در خروجيها)

·        چرا؟(هدف بهينه سازمان چيست؟)

·        چگونه؟ (ويژگيهاي منحصر به فرد و مزيت هاي رقابتي سازمان در رسيدن به اين هدفها چيست؟)

·        كانون توجه نيز بايد در بيانيه شفاف گردد. كانون توجه از سه جز تشكيل گرديده, تكنولوژي, منابع انساني و نماي سازماني . كه بسته به نوع سازمان و توانمندي كه سازمان در هر يك از سه جز دارد, به يكي از آنها مي توان اشاره نمود.

ادامه مطلب